Häufige Fragen - FAQ

Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen im Zusammenhang mit unserem Shop und Deiner Bestellung bei Renner XXL

Einfach auf das jeweilige Thema klicken und schon siehst Du die Fragen und Antworten in unserem Renner XXL FAQ

Bestellung

Fragen zur Bestellung

Ich habe Probleme bei der Bestellung. Was kann ich tun?

Wir helfen Dir gerne. Ruf dazu einfach unter 08709 - 94 30 136 an oder schicke uns eine E-Mail an service@outdoor-renner.de und wir kümmern uns darum.

Ich habe einen falschen Artikel bekommen. Was mache ich jetzt?

Ruf uns an oder schick eine E-Mail. Wir senden dir sofort den richtigen Artikel.

Kann meine Bestellung nachträglich geändert oder storniert werden?

Ja. Das ist möglich solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Ruf dazu einfach unter 08709 - 94 30 136 an oder schick uns eine E-Mail an service@outdoor-renner.de

Wie bekomme ich individuelle Angebote für Schulen, Vereine oder Organisationen?

Hier rufst du am besten bei unseren Service an. Du kannst uns Montag bis Freitag von 9.00 bis 16.00 Uhr unter folgender Telefonnummer erreichen: 08709 / 94 30 136


Leider können wir keinen Versand nach Liechtenstein, Schweiz und Großbritannien anbieten


Rücksendungen

Fragen zur Rücksendung

Kann ich Ware zurück schicken, die mir nicht gefällt oder passt?

Du hast bei Renner XXL ein Rückgaberecht von 100 Tagen. Sollte dir die Ware nicht gefallen oder passen, nutzte einfach die Rücksendemarke, die deinem Paket beigelegt ist.

Woher bekomme ich eine Paketmarke?

Die Paketmarke ist deinem Paket beigelegt. Einfach abziehen, auf das Paket kleben und ab zur Post.

Kann ich meine Artikel umtauschen?

Sollte ein Artikel mal nicht passen oder gefallen, kannst du ihn natürlich umtauschen. Fülle einfach das beiliegende Rücksendeformular aus und trage dort den gewünschten Umtauschartikel ein. Um den Rest kümmern wir uns dann!


Kundenkonto

Fragen zum persönlichen Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen. Wo bekomme ich ein neues?

Klicke dazu HIER auf diesen Link. Dort trägst Du deine E-Mail Adresse ein und bekommst einen Link zugeschickt, mit dem Du ein neues Passwort vergeben kannst.


Bezahlung

Bei Renner XXL hast Du folgende Bezahlmöglichkeiten:

Bezahlen mit Paypal

Paypal ist der schnellste und bequemste Weg zu zahlen. Wir verlangen KEINE zusätzlichen Gebühren bei Paypal.


Bezahlen mit Sofort Überweisung

Tüv-Zertifiziertes und verschlüsseltes Zahlverfahren, mit dem du dich in dein Bankkonto mit deinen Onlinebanking-Zugangsdaten deiner Bank einloggst. Das Geld wird sofort gutgeschrieben und die Ware so schnell wie möglich an dich raus.


Kauf auf Rechnung

Bei Zahlung auf Rechung wird die bestellte Ware gemeinsam mit der Rechnung an dich versandt bzw. ausgeliefert. Der Kaufpreis ist innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Rechnungsdatum zur Zahlung fällig. Maximalbestellwert: 750€


Bezahlen per Vorkasse

Nach der Bestellung zahlst du einfach den Betrag auf unser Konto ein. Sobald das Geld auf unserem Konto angekommen ist, wird die Ware umgehend verschickt.


Amazon Payments

Logge dich mit deinem Amazon-Konto ein und bezahle mit den gewohnten von dir hinterlegten Zahlarten bei Amazon.


Wie funktioniert die Zahlung beim Rechnungskauf?

Du bezahlst nur die Artikel, die du behältst. Die Artikel, die du nicht behalten möchtest, schickst du einfach an uns zurück.

Ich habe alle Artikel zurückgesandt und bekomme trotzdem eine Mahnung?

Eventuell hast du unter einem anderen Namen bezahlt oder einen falschen Verwendungszweck angegeben.


Versand

Fragen zum Versand

Wo kann ich sehen, ob meine Bestellung schon versandt wurde?

Jedes Paket hat eine individuelle Sendungsnummer. Mit dieser Kannst du auf der Internet Seite von DHL den Lieferstatus deiner Rechnung verfolgen. Die Sendungsnummer bekommst du per E-Mail von uns oder kannst du in deinem Kundenkonto einsehen. Anmelden kannst du dich rechts oben im Shop unter "Login" mit deiner e-Mailadresse und deinem Kennwort.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Wir verschicken von Montag-Freitag. Bestellungen bis 13 Uhr verlassen in der Regel am selben Tag unser Lager. Wenn du mit Vorkasse bezahlt hast, dauert es einen Werktag länger, bis das Geld auf unserem Konto verbucht worden ist.

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in alle großen EU-Länder. Eine Lieferung in die Schweiz, Liechtenstein und Großbritannien ist leider nicht möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einer Bestellung von unter 39 Euro betragen die Versandkosten 3,95 Euro. Bei einem Warenwert von über 39 Euro ist der Versand für dich kostenlos. Die genauen Versandkosten für Europäische Länder kannst du HIER sehen.


Reklamationen

Fragen zur Reklamation

Was kann ich tun, wenn ein Artikel defekt ist?

Bitte schicke uns eine E-Mail an service@outdoor-renner.de mit einer Beschreibung des Defekts.Wir finden eine Lösung für dich!


Kundenservice

Schnelle Hilfe für Dich

An wen kann ich mich bei Problemen wenden?

Bei Problemen wendest du dich an unseren Kundenservice. Du kannst ihn Montag bis Freitag von 9.00 bis 16.00 Uhr unter folgender Telefonnummer erreichen: 08709 / 94 30 136